account_box
shopping_bag
0
account_box
shopping_bag
0
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Chez Lithora, nous apportons un soin particulier à la confection de nos bracelets en pierres naturelles. Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Si toutefois votre achat ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour, de rétractation et de remboursement.
Conformément à la législation française relative à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, par courrier électronique à l'adresse suivante :
Merci de préciser dans votre message :
Votre nom et prénom.
Votre numéro de commande.
Le ou les articles concernés par le retour.
Votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à retourner les bijoux dans leur emballage d'origine, lorsque cela est possible, en veillant à les protéger soigneusement pendant le transport.
Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ces vérifications.
Les retours doivent être préalablement signalés par courrier électronique à lithora.shop@gmail.com afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour.
Adresse de retour : [à compléter avec l'adresse de retour].
En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu'un retour est justifié par un produit défectueux ou non conforme, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
Aucun frais ne peut être imposé au client en violation de ses droits légaux.
En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément à la législation en vigueur.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le supplément n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve de l'absence de frais pour le consommateur.
Si vous recevez un bracelet présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse lithora.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Vous pouvez joindre des photographies afin de faciliter l'examen de votre demande.
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Selon la situation, vous pourrez bénéficier des solutions prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du produit lorsque cela est applicable, ou une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions légales.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Les pierres naturelles peuvent présenter de légères variations de couleurs, de nuances, de motifs ou d'aspect.
Ces particularités sont propres aux matériaux naturels et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité lorsque le produit correspond à sa description.
Cette disposition ne limite pas vos droits si le bijou présente un véritable défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.
Conformément à la réglementation, certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cette exception s'apprécie au cas par cas. Le simple fait qu'un bracelet soit fabriqué à la main ou confectionné après la commande ne suffit pas à exclure le droit de rétractation.
Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés.
Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous à l'adresse lithora.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation et vous informerons des démarches à suivre.
Vos droits légaux en matière de livraison et de conformité des produits restent pleinement applicables.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Lithora
E-mail : lithora.shop@gmail.com
Site Internet : www.lithorashop.fr
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre intérêt envers les créations Lithora.